NO.49 亚马逊开放一新功能！卖家：能拦截差评了

近期，不少卖家发现，亚马逊竟然开通买卖双方的直连通道了。

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亚马逊在买家订单页面又增加了3项重要功能，都是卖家在激活了一项叫“Amazon Product Support”（亚马逊商品支持）的功能后才会出现。

图片来源：亚马逊

这是在原有的沟通规则上进行升级，打破传统站内信沟通局限。

当卖家激活“亚马逊商品支持”功能后，将获得关键功能：

图片来源：亚马逊1. 消费者自查问题（Trouble shooting）

2. 提供配件补寄服务：允许卖家提供替换配件补寄服务，有效降低退货率

3. 自主内容展示：卖家可上传操作文档、视频演示，帮买家解决使用难题

4. 开放站外联系方式展示：让买家可通过电话、专属聊天工具直接联系卖家，形成更灵活的售后闭环

图片来源：自创

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直接开放买卖双方的沟通渠道

商品支持功能最大的创新点，在于它开放了买卖双方的站外沟通渠道。

谁能吃到这个功能的红利？

其中最有利的是独立站+亚马逊的双栖卖家。

它相当于整合了客服渠道，把售后流量导回自有渠道，打破站内沟通限制，又提高售后效率。

图片来源：亚马逊

对于没有独立站的卖家：只要把售后页面搭建好，就能承接买家主动提供的联系方式，用于售后闭环和后续服务。

卖家如何开通商品支持功能？

其实开通路径并不复杂，卖家按以下操作：

1.登录功能页面

https://sellercentral.amazon.com/productsupport

或卖家后台>【库存】>【商品支持】找到入口，确保跳转至正确的配置页面。

图片来源：亚马逊

2.关联支持服务

图片来源：亚马逊

在页面中找到“关联您的现有支持服务”选项，进入后选择 “更多分类”，细化配置范围。

3.填写基础信息

图片来源：亚马逊

选择对应的目标站点并填入要提供支持的ASIN信息，搜索后找到对应商品的“管理”入口，进入后续配置页面。

4.设置售后渠道（核心环节，直接影响买家体验与审核通过率）

买家支持URL：填写独立站售后页面或专属支持页面网址。

图片来源：亚马逊

禁止填写商城型官网（避免导流站内交易），但可填写仅含售后入口的独立页面。

建议在页面内置即时沟通工具（如Facebook Chatbox、WhatsApp Chatbox），清晰标注电话、邮箱等联系方式，方便买家快速触达。

图片来源：亚马逊

完成后亚马逊官方审核周期通常为2-14天。

若该通道打通后，卖家玩法将更多了。

站内可以更快减少差评，维稳商品评分。而站外则有利于了解用户画像和行为，为后续产品和营销改善提供更多数据。

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(来源: 雪球站外)

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