产品价格_会员套餐费用_跨境魔方

单个WhatsApp企业号账号开通时，每月功能费99元，具体折扣价以实际为准，账号使用时效按动态月计算，即生效当日至次月前一日的23:59。

WhatsApp企业号账号使用时效按动态月计算，即生效当日至次月前一日的23:59。（例本月20号开通一个月套餐，有限期至下月19号23:59）

WhatsApp企业号对话需收取会话费用，详见会话收费规则

自动续费服务是指在用户在开通WhatsApp企业号账号的前提下，出于用户对于自动续费的需求，避免用户因疏忽或其他原因导致未能及时续费影响使用而推出的服务。开通WhatsApp企业号账号时默认选择开通自动续费服务，即用户授权跨境魔方可在账号使用时效到期前3天，通过账户余额扣除次月账号的功能费用，跨境魔方将在扣费前5天进行系统提醒。

1.计费周期：WhatsApp企业号账号首次开通可选择使用周期如月度、季度、半年、年度等（具体以跨境魔方提供为准），账号到期前，自动续费将按照到期前3天扣除次月费用的方式从账户余额扣除。若账户余额不足，将在用户充值后，余额充足的情况下扣除；

2.自动扣款规则：
(1) 未取消自动续费的，用户同意支付渠道可在不验证会员账户密码、短信校验码等信息的情况下从用户绑定的账户余 额. 中扣除次月的账号服务费用，以此类推。
(2) 除非用户或跨境魔方主动明确地取消了自动续费，否则，将会自动续订及扣款，且不受次数限制。
(3) 如果您未主动明确地取消自动续费，则将视为您同意跨境魔方可依据账户余额支付的扣款规则在账号服务期限到期后的一定期限内进行不时的扣款尝试（即使您账户内金额不足）。
(4) 一旦扣款成功，跨境魔方将为您开通本次计费周期对应的WhatsApp企业号账号服务。

当您首次回复客户的消息或客户首次回复您的消息时，系统会随即启动一个 24 小时计时器，称为“客户服务时间窗口”。只要距客户上次向您发送消息不到 24 小时，您就能使用任意类型消息进行回复。如超出24 小时，您就超出了客户服务时间范围，届时必须使用模板消息回复。详见示例

a、您对客户发起对话，只能发送模板消息，按模板类型收费（对方未回复您时可持续发送任意模板消息，每则模板消息按类型收费，待对方回复后即开启24小时会话期，会话期内您可发送任意类型消息：客服回复按每个号码每月前1000条免费计算，额度用完后按客服回复价格计费，交易类模板消息和营销类模板消息按类型收费）;

b、规则a中的24小时会话过期后，只能给对方发送模板消息，按模板类型收费（参考规则a）;

c、在会话过期后，如果客户主动发送消息给您，您可在24小时内回复任意类型消息：
(1) 若您在24小时内回复自由格式的消息（除模板消息外的文字，图片等消息），即开启24小时服务会话，期间可发送自由格式的消息和任意模板消息；其中客服回复按每个号码每月前1000条免费计算，额度用完后按客户所属市场的客服回复价格计费；交易类模板消息和营销类模板消息按模板类型收费；
(2) 若您在24小时内回复模板消息，首次发送按模板类型收费（开启新的24小时营销会话，参考规则a）;
(3) 如果您超过24小时未回复，之后只能给对方发送模板消息，按模板类型收费（若对方回复，则开启新的24小时服务对话，参考规则a）;

d、客户通过WhatsApp 直达广告或 Facebook 公共主页行动号召按钮对您发起对话（开启24小时客户服务对话），您可在24小时内回复任意类型消息：
(1)若您在24小时内回复任意类型消息，即开启24小时服务对话窗口，期间可发送任意类型的消息（客服回复按每个号码每月前1000条免费计算，额度用完后按客服回复价格计费）;
(2)如果24小时服务对话窗口未关闭，但客户超过24小时未回复您，您只能给对方发送模板类消息，按对应模板类型计费。

“对话”是您对客户之间在 24 小时内开展的消息对话。

1.用户发起的对话
是由客户通过向商家发送任意类型的消息而发起的消息对话。此功能无需提前启用，商家回复客户时，即开启“24小时服务对话”，此时可发送任意类型消息：客服回复按每个号码每月前1000条免费计算，额度用完后按客服回复价格计费，交易类模板消息和营销类模板消息按次数收费。

2.商家发起的对话
商家发起的对话是由商家通过向客户发送经批准的模板消息而发起的消息对话。此功能无需提前启用。客户回复商家时，即开启“24 小时对话窗口”，对话窗口开启期间可发送任意类型消息：客服回复按每个号码每月前1000条免费计算，额度用完后按客服回复价格计费，交易类模板消息和营销类模板消息按次数收费。

3.两种对话并存
您与客户之间存在一个已开启的客户发起的对话，并且您在 24 小时内向对方发送了一条模板消息，则系统会开启一个新的商家发起的对话，此时会存在两个开启的对话。

示例1-服务对话时间及收费：

7.1号10:30，一位阿根廷的客户向您发送一条消息，您于7.1号10:50回复给客户一条自由格式的消息（除模板消息外的文字、图片等消息），则会话将于7.1号10:50启动，即开启“24小时对话窗口”，期间可发送自由格式的消息（除模板消息外的文字，图片等消息），客服回复按每个号码每月前1000条免费计算。 若客户于7.1号21:30（仍在24小时内，即7.2号10:50前）回复您，“24小时对话窗口”将从7.1号21:30开始重新计算，至7.2号21:30前，您都可回复客户自由格式消息或交易类模板消息：客服回复计入每月前1000条免费额度，额度用完后按客服回复价格计费；交易类模板消息按条计费。 若您于7.2号12:30回复一条营销类模板消息，则会新开启“24小时营销对话”，24小时对话期延长至7.3号12:30，此时将按阿根廷营销类模板消息收费，收取费用￥0.57。 时间计算以此类推...

示例2-商家发起的对话时间计算:

7.1号10:30您向一位阿根廷的客户发送一条营销类模板消息，此时将按阿根廷营销类模板消息收费，收取费用￥0.57，客户未回复您期间，您可发送多条模板消息，每条消息按模板类型收费。若客户于7.1号10:50回复给您一条任意类型消息，“24小时服务对话”将从7.1号10:50开始计算，至7.2号10:50前，您都可回复客户自由格式的消息或交易类模板消息（客服回复计入每月前1000条免费额度，额度用完后按客服回复价格计费），另外，营销类模板消息按次数收费。时间计算以此类推...

示例3-客户从广告入口发起的对话时间计算：

7.1号10:30，一位阿根廷的客户通过 WhatsApp 直达广告或 Facebook 公共主页行动号召按钮向您发送一条消息，此时开启一个24小时客户服务时间窗，您于7.1号10:50回复客户一条任意类型消息，即开启“24小时服务对话窗口”（到7.2号10:50关闭），客服回复按每个号码每月前1000条免费计算，额度用完后按阿根廷客服回复价格¥0.24/条计费。若客户于7.2号10:30（超过24小时对话时间）还未回复您，您只能够发送模板类消息，按对应模板类型计费。若客户于7.2号20:00回复您，此时重新开启24小时对话窗口，您可发送任意类型的消息（自由格式的消息或模板消息），客服回复同样计入每月前1000条免费额度。时间计算以此类推...

示例4-群发收费计算：

用户A群发一条交易类模板消息给150位客户（其中80个发往阿根廷、20个发往巴西，另外20个发往阿根廷、30个发往巴西的客户均24小时对话期内）。自2026年10月1日起，24小时对话期内的交易类模板消息同样计费，按客户手机号所属市场收费：发往阿根廷的共100条，每条￥0.24；发往巴西的共50条，每条￥0.07。共计 100*0.24（阿根廷交易类模板消息收费价格）+50*0.07（巴西交易类模板消息收费价格）=24+3.5=27.5元。