A to Z索赔是什么

A-to-z是保证在客户购买由商家直接销售和兑现的商品时提供保障。保证包括及时交货和商家方所售商品的质量。如果客户对其中任何一个都不满意，并且不能与商家达成解决方案，Amazon将允许客户向商家提出索赔。

A-to-z就是亚马逊商城交易保障索赔。亚马逊商城交易保障索赔率（以百分比的形式表示）等于在给定的 60 天内收到相关索赔的订单数除以该时间段内的订单总数。亚马逊商城交易保障索赔率是会计入订单缺陷率 (ODR) ，若订单缺陷率 (ODR) 高于 1% 的 ODR 可能会导致账户停用、取消购物车或被要求提交整改计划书等等。

备注：买家申请亚马逊商城交易保障退款，亚马逊最多会在1周时间内做出通知商家和买家 ；在亚马逊做出A-to-z索赔的判定前，买家是可以取消索赔的；亚马逊做出A-to-z索赔的判定后，商家若要上诉，必须在判定后30天内进行上诉；

(来源: 汽配跨境扫地僧)

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