又“快”又“稳”：百世以AI构建跨境物流的智能基座

01.让出海更省心：百世AI应用破解跨境难题为跨境卖家保驾护航

在全球供应链日趋复杂、跨境贸易持续增长的背景下，单纯追求“快”已难以满足市场需求，“稳”与“省心”正成为跨境物流的新关键。然而，语言障碍、政策多变、包裹异常、清关困难等行业痛点，长期制约着跨境物流的服务质量与运营效率，也让求“稳”求“省心”的目标难以落地。 AI 技术的系统化应用，为这些瓶颈提供了全新突破路径，从物流全链路注入智能基因，显著推动跨境物流在成本、效率、可靠性与透明度方面的全面提升。

百世集团将自研AI技术体系与实际业务场景紧密结合，构建起跨境“智慧大脑”。在货品查验、运输调度、清关申报等关键环节，AI应用已实现100%全覆盖，帮助企业降低运营风险、提升履约确定性。

又“快”又“稳”：百世以AI构建跨境物流的智能基座图源：百世集团

02.AI+地址智能解析：破解多语言多格式难题，实现精准投递

东南亚多国语言多样、地址格式各异，是跨境物流的一大棘手难题。例如，地址信息混合使用越南语和英语、邮编与实际地址不符、中英文地址语序不同导致的填写顺序不一致、目的地地址缺乏统一名称等情况，都可能让包裹“找不到家”。

针对这一复杂情况，百世将自然语言处理与深度学习算法相结合，打造出行业领先的地址智能解析系统。该系统具备强大的地址语义理解与纠错能力，并能够快速响应对动态变化的地理信息做出快速响应。

以近期越南行政区划调整为例，自今年7月1日开始，越南将原有的63个省市减少为34个，行政体系从“省-县-乡”三级精简为“省-乡”两级，大量地址信息发生变更，给物流配送带来了极大挑战。面对这一复杂局面，百世迅速响应，依托“国内研发+本地运营”协同机制，在两周内快速完成新版行政区划地址数据库的全面更新与智能路由算法的全面更新优化，实现新旧地址体系无缝衔接。凭借高效响应能力与专业解决方案，百世也赢得当地政府与媒体的认可，获邀登上越南国家电视台 VTV1 专题栏目，分享数字化应变经验。

03.AI+客服：从被动解释到主动预警，全面提升客户体验

跨境物流链路长、业务环节繁杂，客户咨询量居高不下，一旦出现异常情况，传统服务模式常导致响应滞后，严重影响用户体验。为改变这一局面，百世跨境率先在国内推出AI智能云客服“洋洋”，目前已实现全客户群的覆盖，以 7×24 小时不间断服务模式，为客户打造高效、精准的咨询响应体系。

依托先进的主动跟踪系统与预警系统，“洋洋”能够为客户提供全链路货品全链路状态的实时追踪以及异常信息的智能预警。系统基于海关政策调整、天气变化、节假日安排等影响因素变量实时预测延误风险，主动推送状态提醒。一旦监测到异常情况，系统会立即生成标准化通知，并通过定向推送机制，第一时间将信息传递给受影响客户。