超级重要功能上线告知?

功能1:【轨迹错误/缺失导致包裹无法签收，现可申诉结算】

图片来源：TEMU官方

背景：当前订单结算的依据是轨迹，轨迹错误/缺失导致商家无法结算（如CEVA派送、澳洲DF无轨迹、亚马逊代拍无轨迹、物流商不支持选择）。现已支持商家发起申诉，申诉通过后可转签收；

申诉入口：订单列表-已发货栏-包裹签收申诉
申诉要求：
1.必须填写【包裹号】！不能填写订单号、子订单号、运单号
2.必须【已发货且长期未签收】的包裹才能申诉
3.申诉需提供包裹已签收的相关说明及图片举证，包括但不限于轨迹签收的官网截图（需包含运单号、签收轨迹）、发货证明（需包含运单号、订单号、商品信息等）
4. 每个包裹只能申诉1次！请务必上传完整证据

功能2:【物流商索赔信息展示需求已发布】

入口：订单管理-退货退款-售后详情

图片来源：TEMU官方

（1）退货/退款原因为配送失败（delivery failure）、未收到包裹（haven't recieved the package）、 商品太晚送达（Item arrived too late）、商品及快递箱均损坏（Product and shipping box both damaged）、商品不会准时到达（Item(s) would not arrive on time）、包裹错发（Received the wrong package）中的任意一个
（2）退款状态为已退款
（3）物流商为（USPS、UPS、Amazon、FedEx）时候支持展示

该模块支持在退款后60个自然日内点击查看，点击后48小时内需要完成索赔信息收集，48小时后所有索赔信息将不可见。
注：本次功能全量开放，无白名单和国家限制。

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（来源：TEMU开店）

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