外贸业务员什么时候打coldcall最有效_跨境魔方

本节课程主要讲解外贸陌生客户电话开发中的两个重要问题：什么时候联系客户，以及联系后应该如何持续跟进。

同样一通电话，在客户开会、刚上班或准备下班时拨打，沟通效果可能完全不同。业务员不仅要准备话术，还要按照客户所在国家的工作日、当地时间和日常工作节奏安排联系。

对于主动询盘和重点潜在客户，还需要建立明确的响应与跟进机制。客户没有回复，不一定代表没有需求。通过邮件、电话、WhatsApp、LinkedIn和有价值的资料持续触达，才能逐步提高客户回复和转化的可能性。

1. 根据客户当地时间安排开发电话

一周之中，可以优先把重要的陌生客户电话和视频会议安排在星期二、星期三和星期四。

星期一，客户通常需要处理内部会议、积压邮件和一周的工作安排，时间容易比较紧张。星期五临近周末，部分客户会集中处理未完成事项，或者提前进入周末状态，沟通意愿可能下降。

因此，可以按照以下节奏安排工作：

• 星期一重点完成客户背调、名单筛选和话术准备；
• 星期二至星期四集中拨打重点客户电话；
• 星期五整理联系结果，发送补充资料并制定下一轮计划。

但不同国家的工作日安排并不完全相同。开发中东市场时，要提前确认客户当地的正常工作日、周末时间和节假日，不能直接套用欧美市场的联系习惯。

确定联系日期后，还要按照客户所在地的当地时间计算。

课程中推荐优先测试两个时间段：

• 上午10点至12点
• 下午3点至5点

客户刚开始上班时，通常需要先查看邮件、安排会议和处理紧急任务。上午10点以后，工作节奏相对稳定，更有可能接听陌生电话。

下午3点至5点，客户当天的重要工作通常已经推进一部分，也可能更愿意抽出几分钟了解新的供应商和产品信息。

以下时间应尽量避开：

• 客户刚上班的时间；
• 午休时间；
• 下班前半小时；
• 当地节假日；
• 企业固定会议时间。

对于重点客户，可以提前确认其所在城市、时区和正常办公时间。即使是同一个国家，不同地区也可能存在时差。

2. 收到询盘后要快速回应，并明确下一步时间

客户主动发送询盘时，通常也可能同时联系多家供应商。业务员回复越及时，越容易进入客户的第一轮比较名单。

建议收到询盘后尽量在一小时内作出回应。暂时无法提供完整报价时，也不要等到所有信息确认后再回复，可以先发送一封确认邮件。

例如：

Thank you for your inquiry. We ​​are checking​​ the product specifications, packaging requirements and lead time. We will send you a detailed reply within two hours.

可译为：

感谢您的​​询盘​**。我们正在确认产品规格、包装要求和交货周期，预计在两小时内向您发送详细回复。**

这类回复需要让客户知道三个信息：

• 询盘已经收到；
• 供应商正在处理；
• 下一次回复有明确时间。

承诺了回复时间后，应尽量按时提供结果。如果确实无法完成，也要在原定时间前说明进度，避免客户一直等待。

当客户需求比较明确时，还可以在回复邮件后直接拨打电话，快速确认：

• 采购数量；
• 目标市场；
• 产品规格；
• 认证要求；
• 包装方式；
• 预计交期。

电话不需要立即完成全部报价，重点是确认询盘背景，避免供应商根据不完整信息反复修改方案。

例如，客户询问宠物用品时，业务员可以先确认对方是零售商、批发商还是品牌客户。不同渠道对起订量、包装和认证的要求会有明显区别。

3. 对重点客户进行六次有内容的跟进

一个有开发价值的新客户，通常不能因为一两次没有回复就直接放弃。

客户没有回复，可能存在多种原因：

• 邮件被其他信息覆盖；
• 客户正在出差或休假；
• 项目还没有正式启动；
• 当前没有时间评估新供应商；
• 联系人不是最终负责人；
• 邮件内容没有提供足够的回复理由。

课程建议，对重点客户至少进行六次有效跟进。这里的重点不只是次数，还包括每次都要增加新的内容。

可以采用以下节奏：

1. 第一次发送个性化开发邮件，说明产品与客户业务的匹配点；
2. 第二次拨打电话，确认负责人和采购方向；
3. 第三次补充产品目录、规格或包装资料；
4. 第四次通过WhatsApp或LinkedIn建立其他联系方式；
5. 第五次根据客户渠道提供产品或市场建议；
6. 第六次分享新品、合作案例或新的联系理由。

例如，开发一家德国宠物用品进口商时，可以这样安排：

第一次介绍产品系列和企业定位；第二次确认客户主要服务线下零售还是电商渠道；第三次发送适合欧洲市场的包装方案；第四次补充相关认证资料；第五次提供交期和小批量测试方案；第六次分享同类客户从试单到复购的案例。

每次联系都应围绕客户可能关心的问题展开，例如：

• 新产品；
• 起订量；
• 包装优化；
• 认证支持；
• 交货时间；
• 实际案例；
• 市场趋势；
• 样品安排。

应避免反复发送：

Did you receive my email?

或者：

Any update?

这类内容没有提供新信息，容易增加客户的沟通压力。

六次跟进也不代表短时间内连续联系。可以根据客户价值、项目阶段和回复情况调整间隔。客户明确表示暂时没有计划时，可以降低频率，等待新品、展会或市场变化等新的联系机会。

学习总结

外贸电话开发的效果，不仅取决于话术，还取决于联系时间和跟进节奏。

重要电话可以优先安排在星期二至星期四，并按照客户当地时间选择上午10点至12点或下午3点至5点。开发不同国家前，还要确认当地工作日、节假日和时区。

收到客户询盘后，应尽快回复。无法立即提供完整报价时，也要先确认收到，并给出明确的回复时间。

对于有价值的潜在客户，不要因为一次没有回复就放弃。通过不同渠道进行多次有内容的跟进，每次提供新的信息和合作理由，才能逐步提高客户回复和成交的可能性。

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问答

1. 外贸业务员一周中哪几天适合打开发电话？

可以优先测试星期二、星期三和星期四。星期一客户通常需要处理会议、邮件和本周安排，星期五则可能集中处理遗留工作。具体时间还应结合目标国家的工作日和节假日调整。

2. 外贸开发电话一天中什么时间打比较合适？

课程建议优先测试客户当地时间上午10点至12点，以及下午3点至5点。上午刚上班、午休和下班前通常不适合拨打陌生电话。重点客户还应提前确认所在城市和时区。

3. 为什么外贸电话必须按照客户当地时间拨打？

中国时间与客户所在国家可能相差数个小时。如果只按照业务员自己的工作时间拨打，可能正好遇到客户休息、开会或已经下班。按照当地时间联系，可以减少打扰，也更容易提高接通率。

4. 星期一为什么不适合集中打陌生客户电话？

星期一很多企业会安排内部会议、处理周末积压邮件，并制定本周工作计划。客户的时间通常比较紧张，对陌生电话的耐心可能较低。业务员可以把星期一用于客户背调、名单整理和电话准备。

5. 收到外贸询盘后多久回复比较合适？

建议尽量在一小时内作出回应。暂时无法给出完整报价时，可以先确认询盘已经收到，并说明正在核对规格、包装和交期。还要告诉客户预计什么时候发送详细回复。

6. 无法立即报价时应该怎样回复客户？

可以先写：“We are checking the product specifications, packaging requirements and lead time. We will send you a detailed reply within two hours.”这能让客户知道供应商正在处理询盘，并且下一次回复有明确时间。

7. 一个潜在客户需要跟进多少次？

对于产品匹配、具备采购能力的重点客户，可以考虑进行至少六次有内容的跟进。具体次数还要结合客户回应和项目阶段调整。客户明确拒绝或确认不匹配时，不应继续高频打扰。

8. 六次客户跟进可以分别发送什么？

可以依次使用个性化开发邮件、电话、产品资料、WhatsApp或LinkedIn、市场建议，以及新品或合作案例。每次跟进都应增加新信息，让客户获得新的回复理由。不要反复询问是否收到邮件。

9. 客户一直不回复，是否应该继续联系？

需要先判断客户是否真正匹配。如果企业类型、产品需求和采购能力都比较符合，可以降低频率并更换沟通内容。如果客户明显不匹配、邮箱无效或已经明确拒绝，则应停止高频跟进，把时间投入其他客户。

10. 如何提高外贸陌生电话的转化效果？

首先要完成客户背调，确认联系人和企业类型；其次选择合适的当地时间拨打；通话中快速说明身份和合作价值；通话结束前争取邮件确认、回拨时间或会议安排。之后再通过多渠道持续提供有价值的信息。