亚马逊评论政策摘要

1、评论的重要性

直接影响搜索排名和转化率

亚马逊每年清除数亿条可疑评论

2、主要违规行为

有偿换评（如返现、折扣索评）

虚假评论（刷单、操控排名）

产品内夹带“好评卡”等诱导行为

3、合规运营建议

使用官方“Request a Review”功能

加入Amazon Vine计划（需品牌备案）

避免任何形式的测评操控

4、违规处理与申诉

72小时内提交POA（行动计划书）

提供整改证据（如删除邀评卡片、培训记录）

操纵评价

亚马逊对于“操纵评论”的打击毫不手软。以下行为是卖家应遵守的亚马逊政策要求：

❎ 亚马逊禁止卖家提供任何形式的补偿，以换取对自己商品的好评或者对竞争对手商品的负面评论：

如通过站内消息服务直接联系买家，给买家提供报酬（返现）以换取好评，或者通过其他社交平台（WeChat、Facebook等），用退款、返现、回购折扣、礼品卡等方式作为补偿，以换取好评。

❎ 创建多个买家账号操纵评论：

亚马逊禁止商家创建多个虚假买家账号（如僵尸号，自养号），用来发布虚假评论，包括好评或者差评，一般称为僵尸号、自养号等。

❎ 安排他人对自己或竞争对手的商品发布评论：

亚马逊禁止商家安排家人、好友或者员工等任何人，对自己或竞争对手产品发布不实评论。

❎ 在商品包装中添加卖家联系方式或外部网站信息：

亚马逊禁止商家在商品或商品包装中夹带插页、插页中提供售后邮箱、传单、优惠券、宣传册等物品。

⚠️ 如果您是品牌所有者且有额外品牌宣传的需求，可以通过透明计划售后信息卡来合规展示您的品牌官网网址、联系邮箱、社交媒体帐号等。

❎ 直接干涉买家的商品评论：

亚马逊禁止商家通过站内消息服务功能直接联系买家，并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。

⚠️ 一旦被标记违规，卖家需在72小时内提交申诉，否则账户可能被停用。

图片来源：亚马逊

图片来源：亚马逊邮件

(来源: Jackson跨境智多星)

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