线索中心，精准挖掘潜在客户 
退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！
跨境魔方
2025年3年13日
目录
1/ PLS是什么？一键解决售后难题！
2/ PLS顾客体验大揭秘！
3/ 卖家开通PLS全攻略（免费！免费！）
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</p><p><span>真实案例</span></p>
卖家Adam的店铺经营健身器材，最近因为售后沟通很困扰。30%的退货都来自“顾客不会使用”, 但卖家平台不支持直接发视频，Adam尝试在客服后台留邮箱发视频，却被判违规封店。
顾客不会用 = 退货？
看不懂说明书 = 退货？
客服私发安装视频，店铺就被封了？
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</p><p><span><span>Adam的痛，你中了几条？</span></span></p>
其实，亚马逊的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方给卖家解决这些“痛”的救星！
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</p><p>商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，简称 PLS)是亚马逊推出的售后支持工具，也被卖家称为<span><span>退货率“拯救者”</span></span>！四大核心功能，解决退货难题！</p>
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</p><p><span><b>售后视频</b></span></p>
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</p><p>上传安装/使用视频，顾客自助解决问题</p>
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</p><p><span><b>联系制造商</b></span></p>
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</p><p>卖家留下售后电话/官网网址，专业团队接盘疑难杂症</p>
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</p><p><span><b>产品操作文档</b></span></p>
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</p><p>步骤说明书一键获取，小白顾客也能秒变安装达人</p>
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</p><p><span><b><span>品牌主</span><span>实时支持</span></b></span><sup><font color="#4d80bf"><b>NEW</b></font></sup></p>
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</p><p>让卖家实时解答顾客问题，关键时刻留住订单</p>
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</p><p>⚠️注意：另有维修计划与零件更换计划，暂未向第三方卖家开放，上线日期敬请期待！</p>
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</p><p><span>几个数据，告诉你PLS的强大</span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/1c269479afad405488e731b83514b855.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p>*数据来源：亚马逊研究。</p>
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</p><p><span>来看看使用了的卖家怎么说</span></p>
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</p><p>加入PLS仅4个月，我们的<span>退货率下降了40%，差评减少了20%！</span></p>
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</p><p>2023年加入PLS后，<span>退货率从2.7%降至1.6%。</span>我们很高兴通过这一工具帮助顾客解决问题！</p>
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</p><p>销售安装复杂的产品时，我们的退货率一度居高不下。启用PLS后，既能更好教育顾客，又避免了高退货成本。这个工具让我们<span>从勉强收支平衡到实现盈利，</span>并快速扩大了忠实客户群！</p>
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</p><p>我们的产品安装环节时间长流程多，不同消费者常常在不同环节遭遇不同的问题，PLS相当于在详情页外又多了一个上传安装视频的渠道，可以把常见难点环节对应的分解视频，通过PLS上传，高效解决消费者的问题，<span>节约了消费者的时间，也节约了我们售后服务的时间。</span></p>
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</p><p>很多卖家好奇: 为啥用了PLS, 顾客就不想退货了？</p>
<p>答案很简单——<span><span>“未退先救”</span></span>！PLS在顾客退货的3个关键节点，集合4大功能“拦路”，提供解决方案，打消顾客退货意愿。</p>
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</p><p><span><b>顾客在三个入口，都会看到PLS页面</b></span></p>
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</p><p><span><b>入口1 ｜订单页面</b></span></p>
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</p><p>点击“获取产品支持”，直达PLS页面</p>
<p><span>❍ 此时顾客可能“有点小疑问”</span>➜<span> <span>PLS主动出击</span></span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/bb7a614a5cf54e0e873f48a2de1d5627.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><span><b>入口2｜退货流程</b></span></p>
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</p><p><span>在订单页面点击“退回或更换商品”后，勾选退货原因，自动弹出PLS页面。</span></p>
<p><span><span>❍ 顾客已产生退货意愿 </span></span><span>➜ </span><span><span>PLS对症下药提供支持</span></span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/a2c3929143354b80aa3f0b43ca03d35a.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><span><b>入口3｜客服中心</b></span></p>
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</p><p>顾客选择有问题的订单，点击“获取商品支持”，跳转到PLS页面。</p>
<p><span>❍ 顾客产生问题寻求客服帮助</span> ➜ <span><span>PLS登场助力</span></span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/b3841276b41a4b8099940bb911e8e967.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><span><b>四大功能“组合拳”</b></span></p>
<p><span><b>为顾客带来全方位售后支持</b></span></p>
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</p><p><span><b>售后视频</b></span></p>
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</p><p>? 安装卡壳？2分钟视频一看就会！</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/85ac4a55b6a94162a39e9257905037de.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><span><span><b>联系制造商</b></span></span></p>
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</p><p>? 主动联系专业团队，问题秒解决！</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/ca51752bda204ed383a0779f97024a82.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><span><b>产品操作文档</b></span></p>
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</p><p>? 说明书随查随用，小白变大神！</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/f6276797ed3949d0a8aefa7b10995064.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><span><b>品牌主实时支持</b></span></p>
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</p><p>? 本土客服实时答疑，最后一刻挽留订单！</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/afe921cca8664d05a9b6b061cfd206b1.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/c3e5788bbb1f4485a0e1832387171660.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/afead7e0d6f84fd58d55850b2a82f8c4.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/def6968792be4b97a6b7ea5eaa841bb7.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><b><span>01 </span>开通“售后视频”</b></p>
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</p><p><span>?</span><span><span>美国站/加拿大站品牌卖家</span></span></p>
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</p><p>通过商品生命周期支持自助服务中心，申请售后视频服务，点击<span>“管理”</span>可进入视频上传指引。</p>
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</p><p>?复制链接到浏览器，进入PLS自助服务中心：</p>
<p><span><span><span>https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg</span></span></span></p>
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</p><p><span>?</span><span><span><span>欧洲站品牌卖家</span></span></span></p>
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</p><p>按照<span>“上传视频 > 获取Video ID > 发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com”</span>步骤开通。发送邮件后，视频将<span>在</span><span>3天内</span><span>显示在Listing上</span>，并在<span>15天内</span>在商品生命周期支持中呈现。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/1d25a74a8482483ea0a3b8cef61cb289.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/9c103f45f3664df9a6ef00905a049d3a.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p style="text-align:center;"><font size="2"><i>邮件样例</i></font></p>
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</p><p><b><span>02 </span>开通“联系制造商”</b></p>
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</p><p>卖家注册OEM售后服务，需要<span>提供下图信息并发送邮件至PLS-onboarding@amazon.com。</span><span>请用英文填写。</span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/7731ea396498466c9da8f18ca6440666.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p style="text-align:center;"><font size="2"><i>*卖家店铺记号查询方式：卖家平台→设置→业务信息→卖家标记：字母A开头的数字字母组合</i></font></p>
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</p><p><b><span>03 </span>开通“产品操作文档”</b></p>
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</p><p>卖家注册产品操作文档服务，需提供<span>下图信息并发送至邮箱PLS-onboarding@amazon.com。</span><span>请用英文填写。</span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/a0e539e1e2cc44ebbb74ed5be8da83a1.png" alt="退货率直降40%！亚马逊卖家亲测好用的“售后神器”，还免费！"></p>
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</p><p><b><span>04 </span>开通“品牌主在线支持”</b></p>
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</p><p>该功能可以让卖家客服团队直接为顾客提供实时支持。目前该功能暂未显示在卖家平台，如果符合以下要求，请<span>联系账户经理开通</span>：</p>
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</p><p><span>? 使用FBA</span></p>
<p><span>? 完成品牌备案</span></p>
<p><span>? 有独立客服团队，且本土语言&当地时区在线</span></p>
<p><span>? 已开通“联系制造商”功能</span></p>
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还在为高退货率发愁？
立即开通PLS，上传售后视频、操作文档
减少无效退货，提升买家满意度！
封面/图虫创意
(来源: 亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS)
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*上述文章存在营销推广内容（广告）
