亚马逊货件丢失索赔流程及注意事项

跨境魔方

2025年2年24日

亚马逊货件丢失索赔流程及注意事项具体如下：

### 一、索赔资格条件

1. **使用服务**：卖家必须使用亚马逊FBA服务完成订单。

2. **产品要求**：丢失的产品需满足亚马逊的要求和限制，符合亚马逊物流存储要求，且产品无缺陷、未被客户损坏。

3. **账户状态**：卖家的亚马逊账户必须处于正常状态。

### 二、所需索赔文件

1. **库存所有权证明**：

* 分销商或制造商提供的采购凭证，如发票、收据或采购网站的订单详情。

* 发票或收据上应包含商品名称、SKU、ASIN、采购数量、买卖双方的名称和地址等信息。

* 分销商提供的发票开票时间要早于发货时间，数量要大于发货数量。

2. **交货证明**：

* 证明亚马逊已经收到了货件的物流签收截图或提货单。

* 对于小包裹物流，尽量使用完整的PDF文件，包含追踪编码、数量、地点和时间。

* 对于汽运零担（LTL）或整车运输（FTL）货件，需要提供有亚马逊盖章的提货单。

3. **制造商的出货证明**（如适用）：

* 制造商提供的装箱单或出货证明，应包含公司名、货件ID（FBA开头的编号）、出货日期、产品名称、数量等信息。

* 装箱单上应有出货人签字和公司盖章。

4. **其他可能需要的文件**：

* 根据亚马逊的具体要求，可能还需要提供其他相关文件或信息。

### 三、索赔流程

1. **提出索赔**：

* 入口：在亚马逊卖家后台的“库存调整报告”中找到丢失或损坏的商品，或依次点击“Inventory”（库存）-“Shipments”（货件）-“Status”（状态），筛选已经Closed（关闭）的货件，找到“Units expected”（预期单位数，即发出件数）和“Units located”（已找到单位数，即实际收到）有差异的货件，点击进入货件详情。切换到“Contents”，会看到哪个SKU少了多少件，有差异的SKU右侧会有“Action required”（需要采取的行动），在下拉菜单里选择“Researching missing units”（研究丢失单位）开启调查。

* 所需信息：提供亚马逊卖家ID、丢失产品的ASIN、丢失产品的数量以及丢失原因（损坏、丢失或毁坏）。

2. **上传索赔文件**：提供采购凭证（如发票、收据或采购网站的订单详情，需包含采购日期、商品名、采购数量、买卖双方的名字和地址等信息，且开票时间要早于发货时间，数量要大于发货数量）和发往FBA的货件物流签收截图证明。建议将所有文件合并为一个PDF上传，并尽量包含所有必要的商品信息（Asin、EAN/UPC、FNSKU、MSKU等），以便客服快速定位信息。

3. **审核索赔**：亚马逊会审核卖家的索赔申请，可能会要求卖家提供其他证明文件。

4. **确定赔偿金额**：一旦亚马逊确认索赔成立，将基于商品的售价（最近销售价格或平均售价）、成本（可能需要卖家提供采购发票）和物流费用（包括运输到仓库和从仓库发货的费用）等因素计算赔偿金额。

5. **发放赔偿**：赔偿金额通常以亚马逊账户余额的形式发放，卖家可以选择提现或用于支付其他费用。

### 四、注意事项

1. **及时申请**：发现商品损坏或丢失后，卖家应及时向亚马逊申请赔偿，否则可能会影响赔偿的处理。

2. **提供充分证据**：申请赔偿时，卖家应提供充分的证据，如商品照片、发货单据等，以便亚马逊进行核实。

3. **索赔时效**：索赔申请必须在货件状态完成后的90天内提交。

4. **维持良好评级**：卖家的评级对赔偿处理有影响，因此应维持良好的销售和客户评价记录。

5. **对拒绝索赔的应对**：如果亚马逊拒绝索赔，卖家可以对该决定提出再次上诉并说明原因。有的卖家通过不断重新提交索赔申请，最终获得了赔偿。

亚马逊货件丢失索赔流程及注意事项