本文经授权转载自：卖家之家

作者：Yola

随着旺季的到来，跨境圈“离奇”的事情又多了。

                 <p>近日，不少服装类目的卖家表示收到大量有关合身的绩效通知，并且一些卖家的相关asin的库存已经被全部转预留了……</p>
                 
                
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                      </p><p><b><span>01&nbsp;</span>大量服装卖家遭投诉</b></p>
                
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                <p>
                 </p><p><span>一位卖家称：</span></p>
                 <p><span></span></p>
                 <p><span><span><span>“公司做服装的，运营人手一个店铺，最近很多店铺收到大量合身投诉，绩效通知也是一天几封。这种情况之前是没有的，从9月底开始的，前几天又直接出现停售商品。”</span></span></span></p>
                 
                
                <p>
                 </p><p>
                  </p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/46056756dbb548228f1647e2942908a1.png" alt="注意！大批亚马逊卖家“吃”绩效警告"></p>
                 
                
                <p>
                 </p><p><span>图片来源：知无不言</span></p>
                 
                 <p>看着密密麻麻的投诉信息，让不少卖家直接破防：</p>
                 
                 <p><i>“<span><span>我最近也收到了很多合身的绩效通知。”</span></span></i></p>
                 
                 <p><span><span><i>“为啥呀，之前也没有这种情况，公司不管老链接新链接都出现在这种投诉了。”</i></span></span></p>
                 
                 <p><span><span><i>“最近收到很多，同样是9月底前开始的，最近基本每天都收到一到两个合身投诉，无语了。”</i></span></span></p>
                 
                 <p><span><span><i>“看完你发的，我赶紧去看了下我的账户状况，也是收到了3个投诉。”</i></span></span></p>
                 
                 <p>一些卖家还收到了来自亚马逊的邮件，邮件显示：</p>
                 
                
                <p>
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                  </p><p>
                   </p><p>由于买家投诉称他们收到的商品存在尺寸和合身问题，不符合他们的预期，因此商品面临被停售的风险。要避免商品被停售，请前往卖家平台中的“账户状况”页面，在存在风险的商品旁边点击“提交申诉”，并按照提供的说明操作。卖家的申诉应包含说明和证据，证明您的商品符合我们的"亚马逊商品真伪和质量”政策。</p>
                  
                 
                
                <p>
                 </p>
                 <p>并且，<b><span><span>亚马逊要求卖家在收到通知的7天内申诉，否则存在风险的商品将会被停售，此违规行为将会在自通知账户后的 180 天内一直影响卖家的账户状况评级</span></span>。</b></p>
                 
                 <p>在临近旺季之时，卖家们纷纷猜测这是亚马逊又出新政策还是同行的恶意投诉呢？</p>
                 
                
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                      </p><p><b><span>02&nbsp;</span>卖家：可能是新规</b></p>
                
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                <p>
                 </p><p><span>鉴于大面积卖家都遇到合身投诉，部分卖家认为这又是一起同行恶搞事件，毕竟旺季前的恶意竞争已是常态。</span></p>
                 
                 <p>但不少卖家持反对观点，他们认为这是一场亚马逊旺季前的“洗礼”。一位卖家表示：“应该是亚马逊修改了他们的规则，只要有退货，退货高一点就发绩效通知，基本上有点销量的产品都容易收到，除非是那种退货率极低，评价在4.8星的那种产品，包括现在关于商品状况的申诉也都改版了。”</p>
                 
                 <p>另一位卖家也认可这一观点，表示下半年亚马逊好像疯狂的用机器抓顾客的退货原因，然后来调查。</p>
                 
                 <p>基于此，如果卖家们已经收到了绩效通知，需要注意商品状况投诉问题，然后在规定时间内提交申诉，如果没有在截至日期前有动作会被直接下架。同时，申诉超过两次，第三次依旧被拒绝的话大概率会被拒死，申诉难度会极大提高，为此资深卖家建议申诉内容最好是有实际动作，比如修改了五点和尺码表等。</p>
                 
                 <p>&nbsp;具体操作，卖家们可以参考以下：</p>
                 
                
                <p>
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                   </p><p><span>1、卖家绩效面板收到&nbsp; 商品政策合规性警告：商品状况投诉-合身问题&nbsp;。</span></p>
                   
                   <p>2、卖家咨询Call me now，AHS 专员指引卖家申诉时选择承认违规问题并提交更改了相关内容，而不是第二项（选争议的话大多数都无法通过）。</p>
                   <p>3、点选第一项承认违规问题后，页面会出现具体问题的勾选，需要卖家结合后台Fit Insight Tool中Size Chart Defects，VOC中的负面反馈排查以及卖家自查找到具体的原因，然后选择对应的根本原因，以及卖家采取的具体步骤。</p>
                   <p>注意：如果是尺码表的问题，此时卖家一定要通过Size Ingestion Tool 添加尺码表工具对尺码表进行更新，并提供尺码表修改后和修改前的截图对比，作为证据上传到申诉中。</p>
                   <p>4、卖家在后台提交相关申诉之后，也还是收到后台的邮件，提示说没有足够的信息恢复Listing。但当卖家在后台用Listing模板重新操作一遍刷新之后，ASIN就恢复可售了。</p>
                  
                 
                
                <p>
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                 <p>注意要点：<b><span><span>通常商品状况投诉-合身问题，卖家还是有些页面尺码表信息准确性的问题，所以还需要找到对应的原因来进行申诉</span></span>，而且申诉过程中提到的所有要操作的页面更新，都建议有实际的更新动作，或者通过SIT重新上传尺码表，或者实际也操作过Listing的相关更新，貌似会抓取卖家是否真的有系统更新的动作。</b></p>
                 
                 <p>旺季的到来，突发事件似乎也多了起来，希望每个卖家都能过五关斩六将，爆卖旺季。</p>
                 
                
               
              
             
            
           
          
         
        
       
      
     
    
   
   <p>（封面来源：图虫创意）</p>

(来源: 雨果网的朋友们)

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