在180个日历日期间，如果违规分累计达到48分或以上，TikTok Shop卖家的电商权限将被永久撤销。

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下面，跟随小编一起多方面了解TikTok Shop绩效评估计划。

目录

绩效评估介绍

违规分政策

违规原因&示例

申诉

01

绩效评估是什么?

TikTok Shop针对在平台上发布和售卖商品的所有跨境卖家制定的计划，对于卖家在运营期间的行为进行评分。如果违规一次就累积相应的罚分，达到对应的分值，平台将会对你的店铺采取相应的措施。

02

违规分政策

卖家账号被记的违规分与其违规行为的严重程度和影响有关，TikTok Shop卖家需谨慎操作。在规定期限内违规分累积不得超过48分，否则店铺会被采取强制措施——封店！

注意：除违规分外，TikTok Shop还可采取任何其他必要的纠正措施和管控行动。

03

违规原因&示例

01卖家资质

对于缺少资质、资质过期、资质不真实的操作都是违规的，对应扣分16-48。其中任何伪造或伪造的文件是直接扣除48分。

02产品资质与质量

如果卖家修改、更改或篡改任何资质文件，提供不完整的资质以及商品资质过期，都是不被允许的，直接扣16-48分。其中，被认定为恶意侵犯知识产权（IP），直接扣除48分。

03商品发布

卖家不允许在不适合的类目下创建商品、上架禁售商品、重复上架商品、商品发布信息中含不当内容或禁止内容、不适当的商品详情信息以及运送禁售或暂不支持的商品，以上行为都会扣分。

04客户服务

在电商行业中，客户服务至上。卖家和消费者之间需要不断沟通，才能及时有效解决问题。平台不允许自作主张向买家发送消息、不当处理买家评论、回复率低于特定值，以及纠纷责任率、商责退款/退货率、店铺/商品差评率过高，都会扣除1-48分。具体分数根据实际情况判断。

注意：如果留言少于20条，将不予评价，扣分2-48。

05订单履约

如果因卖家过错而导致取消的订单占比、延迟履约率、缺陷退货订单率过高，且虚假履约、要求买家取消订单、卖家销售和发送货不对板的商品，也会扣除1-48分。

根据卖家违规类型不同，可能会对卖家采取多项处罚措施：

04

申诉

路径：“卖家中心” > 在相关违规单下点击“申诉” > 提起申诉

对于申诉不了解的TikTok Shop卖家可以看看下面整理的规则：

1）首次申诉需要在30日内提起，超出为无效申诉，平台不予处理；

2）最多2次申诉机会；

3）首次申诉若被驳回，可15日内再申请，且第二次申诉为最终决定；

对于申诉成功卖家，TikTok Shop平台会移除已实施的处罚并恢复所有此前撤销的权限。

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封面/图虫创意

(来源: 全球跨境平台开店)

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