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政策|详解-亚马逊多账户政策以及关联账户申诉指南
跨境魔方
2024年6年3日
在亚马逊上开店，多账户运营，关联了账号就会违规吗？
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我在亚马逊上到底可不可以同时拥有多个账户进行销售？
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什么鬼，与完全不认识的账户关联了？！到底要如何自证清白？
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我该如何确保我的所有账户都正常运营？
若您也在多账户经营方面遇到相似的问题，别慌！亚马逊为您奉上多销售账户政策科普+关联账户申诉指南！
什么叫做多销售账户经营？
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</p><p>在卖家持有、经营、参与或者有权访问多个亚马逊销售账户的情况下，将会被视为拥有多个账户或与多个账户相关。</p><p><b>在亚马逊上到底能不能多账户运营？</b></p>
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</p><p>根据亚马逊卖家行为准则规定，除非您<span><span>有开设第二个账户的合理业务需要</span></span>，且<span><span>所有账户均信誉良好</span></span>，否则只能为销售商品所在的每个地区保留一个卖家平台账户。这些合理业务需要包括：</p>
<p>
<span></span></p><p><b>· </b>您拥有多个品牌，并分别维护每个品牌的业务。</p>
<span><p><b>· </b>您为两家不同的独立公司制造商品。</p></span><span><p><b>· </b>您受邀请参与需要使用单独账户的亚马逊计划。</p></span>
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</p><p><span>✔ </span>合理业务需求开设多账户例子：</p>
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</p><p>卖家A在一个账户上销售品牌X，之后又想销售品牌Y，那么卖家可根据经营需要开设一个新账户来进行此操作。</p>
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</p><p><span>✘ </span>非合理业务需求开设多账户例子：</p>
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</p><p>卖家开设新账户仅用于跟卖原账户的商品，或仅用于投诉其他卖家的商品。</p>
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亚马逊要求卖家拥有的所有销售账户都必须遵守相应的销售政策和卖家行为准则。如果您在同一地区或不同地区运营多个账户，请确保您所有的账户都保持良好的信誉。
? 如果您经营的多个账户中有任何一个账户违反了亚马逊销售政策或卖家行为准则，其他账户可能也会受到影响（例如被停用），直至所有账户拥有良好的信誉。
? 如果您的账户收到了如下图所示的业绩通知，说明某个相关联账户停用导致您的账户因为关联而被停用。
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/08ff6d34c1b842fab8a81983e667410a.jpeg" alt="政策|详解-亚马逊多账户政策以及关联账户申诉指南"></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/3ed1a2011eac4a3bb0db84e3514f076e.png" alt="政策|详解-亚马逊多账户政策以及关联账户申诉指南"></p>
这里分成3种情况：
? 我知道另一个账户，该账户属于我。
? 我知道另一个账户，但该账户不属于我。
? 我不知道另一个账户。
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/74402583bf544bce9c22d987c7c6df25.png" alt="政策|详解-亚马逊多账户政策以及关联账户申诉指南"></p>
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</p><p><b>情况一：我知道另一个账户，该账户属于我</b></p>
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</p><p>查看业绩通知并且进行调查之后，如果您确认关联账户是您的，您需要登入该关联账户，来了解账户的停用原因。在成功申诉并恢复该关联账户后，再通过申诉来恢复您因关联账户而被停用的当前销售账户。</p>
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</p><p><span><span><b>如何提交申诉？</b></span></span></p>
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</p><p>根据业绩通知要求,点击<span><span>“重新激活您的帐户”</span></span>按钮来进行提交（在点击“重新激活您的帐户”按钮后，您也会看到对于提交/上传所需申诉文件的要求）。</p>
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</p><p><span><span><b>需要提交哪些材料？</b></span></span></p>
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</p><p>在您的关联账户申诉成功后，将会收到一封跟进业绩通知，告知您的关联账户已经恢复正常销售，接下来您可以通过提供显示关联账户已重新激活的绩效通知或电子邮件截图，并提交激活日期来对当前销售账户提出申诉。</p><p><b>情况二：我知道另一个账户，但该账户不属于我</b></p>
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</p><p>我知道业绩通知中提到的关联账户，之前有过直接或间接合作关系，但目前已无任何合作关系，该如何申诉？</p>
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</p><p><span><span><b>如何提交申诉？</b></span></span></p>
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</p><p>建议您提供一份具体有效的申诉说明，详细解释为何您当前的销售账户会与关联账户相关联。请留意申诉过程中提及的所有信息，并按照要求提交申诉所需的具体文件和资料。如果您无法提供某些文件，请详细说明无法提供的具体原因。</p><p><b>情况三：我不知道另一个账户</b></p>
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</p><p>业绩通知中提到的关联账户，我根本不知道，应该怎么办？</p>
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</p><p><span><span><b>如何提交申诉？</b></span></span></p>
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</p><p>请您梳理排查所有从账户创建开始所出现的人事、业务、销售活动、营运操作等，列出所有您认为会在您不知情或没注意到的情况下导致您与其他账户关联的事件。</p>
<p>例如，如果您委托了第三方来协助管理您的亚马逊业务，但该第三方的联系信息也与其他卖家账户共享。</p>
<p>建议您在申诉中提供所有调查的细节，详细记录您排查出的可疑信息，包括事件发生的时间、地点、牵涉人事或公司、事件过程等；以及具体说明将来您会如何确保您的账户信息安全，以防止类似的关联账户情况再次出现。</p>
<p>请留意申诉过程中提及的所有信息，并按照要求提交申诉所需的具体文件和资料。如果您无法提供某些文件，请详细说明无法提供的具体原因。</p>
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您可以参考以下多种排查方向，来确定导致账户关联的源头事件：
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</p><p><span><span>①</span></span>您或身边的家人、朋友或贵公司的工作人员是否注册了其它的销售账户？他们是否知道或拥有该账户？</p>
<p><span><span>②</span></span>之前是否有人协助您开设销售账户？如果是，他们提供什么类型的帮助？</p>
<p><span><span>③</span></span>您有没有帮助其他人开设账户或为其他卖家提供过管理账户的服务？</p>
<p><span><span>④</span></span>除了您以外，是否曾和他人（例如您的朋友、家人或第三方等）分享过有关您的账户权限的任何信息？</p>
<p><span><span>⑤</span></span>是否曾有他人（前员工、家人朋友）协助操作您的账户或拥有您的登录信息？</p>
<p><span><span>⑥</span></span>您是否使用过任何第三方服务（第三方业务管理、代理中介、任何应用程序编程接口（API）或VPN工具等）来以协助操作您的销售账户？这些服务可能包括：创建账户、库存管理、营销、配送、物流等。如果是，他们提供什么类型的服务？</p>
<p><span><span>⑦</span></span>您是否收到过来自不明来源的可疑电子邮件？</p>
<p><span><span>⑧</span></span>您是否注意到任何未经授权的收费？您是否为账户被盗或身份盗窃的受害者？</p>
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</p><p><b>日常销售经营中我该如何预防潜在的关联账户风险？</b></p>
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</p><p>? 如果您使用代理、服务商，请注意筛选正规的服务商、代理中介，记录存档相关合同等证明材料。</p>
<p>? 严格管控拥有您账户登录权限的人员，并提醒相关人员避免使用未经加密保护的公共网络登入卖家平台或更换登录设备，以避免账户安全受到威胁。</p>
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</p><p><b>亚马逊是如何查找并判定关联关系的？</b><br></p>
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</p><p>亚马逊经常收到卖家关于账户关联的原因是什么的提问，由于这一话题的特殊性和敏感性，亚马逊不便分享更多信息。</p>
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亚马逊建议卖家仔细阅读亚马逊政策，严格遵守亚马逊政策红线！也请合规的卖家放心、安心经营，亚马逊会保障合规卖家的账户正常运营。而试图绕过或违反亚马逊销售政策等行为，亚马逊可能会对采取相应措施，例如取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限。
封面/图虫创意
