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收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？
跨境魔方
2024年4年7日
如何降低亚马逊时尚品类退货率？
长期以来，高退货率一直是时尚品类的“大麻烦”，而尺码问题是导致的退货是退货总量的“大头”。
调研显示，完善并优化商品的尺码信息，能有效改善退货率。那卖家的哪些错误操作，可能会让顾客产生尺码困扰而加大退货风险的呢？
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/958e54effeb1408d83c315877858dfbb.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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没有尺码表的时尚产品对于消费者来说就是“盲选”，同样，过多的尺码表则会让他们更加困惑，两者都有极大的可能让消费者买错商品，大大提升了被退货的风险。
解决方案
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</p><p><span><span><b>使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表</b></span></span></p>
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</p><p>卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型，都上传一个尺码表。</p>
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</p><p>在上传过程中，如发生与平台size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时，<span><span>SIT将提供预览错误显示</span></span>，帮助卖家快速锁定问题。</p>
<p>成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/79bc28fc00b2431ebab90b9194be9b52.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span>? 尺码表自助工具(SIT)路径：卖家平台 > 目录 > 添加尺码表</span></p>
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</p><p><span>复制链接至浏览器查看SIT更多信息：</span></p>
<p>https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW</p>
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<p>*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准</p>
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</p><p><span><span><b>尺码表上传</b></span></span><b>注意事项</b></p>
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<span></span></p><p><b>· </b>不同站点不同模板上传</p>
<span><p><b>· </b>请勿增加、移除或修改表头</p></span><span><p><b>· </b>只在高亮区域填写对应的信息</p></span><span><p><b>· </b>把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5</p></span><span><p><b>· </b>不能有html标签或超链接</p></span><span><p><b>· </b>如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略</p></span><span><p><b>· </b>请勿添加多余的工作表</p></span><span><p><b>· </b>非空行所有必填项必须全部填写</p></span>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/fca7bc7fa2284011a696fa5395e41fa4.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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有时，您的商品并不存在尺码问题，但由于消费者的测量方式与您的尺码测量方式不一致，导致对于同一尺码的理解产生偏差，从而产生退换货的损失。
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</p><p><span><b>解决方案</b></span></p>
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</p><p><span><span><span><b>在进行尺码表设置时，优先上传身材尺码</b></span></span></span></p>
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</p><p>从消费习惯来看，消费者会<span><span>按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴</span></span>，而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时，建议<span><span>优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码</span></span>，便于消费者对照自身，但像袖长之类的特定尺寸（长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码），可使用产品尺码，更利于消费者选择。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/deaa251115a24bafa6bfae66ff247cd4.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span><b>增加测量指南</b></span></p>
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</p><p>测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围（如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸），进而帮助消费者选择最适合自己的尺码，从而降低退货发生的可能性。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/7947511f0e78420a95c1f4a1f0a3aa38.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span>如果您不确定尺寸设置是否符合消费者习惯，以下2步提升准确率：</span></p>
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</p><p><span><b>第一步</b></span></p>
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</p><p><b><span>使用买家之声(VOC)及合身洞察(</span><span>Fit Insights Tool)</span><span>了解目前的尺码设置是否合理</span></b></p>
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</p><p>买家之声(VOC)可以向卖家展示：</p>
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<span></span></p><p><b>· </b>每个单品全面的买家评论</p>
<span><p><b>· </b>各类负面评论的内容及占比</p></span><span><p><b>· </b>相应的行动建议</p></span>
<p>卖家可以查看的不仅是退货买家的评论，而是所有关于该单品的评价。<span><span>能够更全面地了解包括尺码问题在内的各类负面反馈到底各占多少</span></span>，大小问题还是颜色、质量问题，一目了然。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/ca70e2b695bf465c91195c47c4dbd5c2.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p>时尚品类卖家专属的合身洞察(Fit Insights Tool)则可以更为精准地锁定被退货的商品，明确卖家退货的真实原因，进行相应的调整。</p>
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</p><p><span>*目前开放查看四个退货指标：</span><span>太大、太小、款式错误<span><span><span><sup><font color="#c24f4a">新增</font></sup></span></span></span>、质量较差<span><span><sup><font color="#c24f4a">新增</font></sup></span></span>。</span></p>
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</p><p><span>举个例子</span></p>
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</p><p>下图中的ASIN退货率明显高于同类ASIN平均表现，且<span><span>退货原因主要集中在款式和尺码偏大</span></span>问题上。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/5a0f5b29820d4c03a9c6bb56132db0b8.jpeg" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p>查看款式合身问题，<span><span>负面反馈集中于胸围和腰围</span></span>。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/480c688bcbf349979a1e185644e2beb2.jpeg" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p>查看尺码问题，<span><span>尺寸偏大是其中主要退货原因</span></span>。尤其是S码- L码，退货中反映偏大的原因占比几乎是偏小的2-4倍</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/f042019ba5e94d61b7a5fd3c175bc094.jpeg" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span>据此，可得出改善方向及推荐行动：</span></p>
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</p><p><b><span>1、</span>推荐改善方向：使用SIT优化尺码表 </b></p>
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</p><p>推荐行动：</p>
<p>将S码在尺码表中的身体测量值调高，推荐给更大胸腰围的客人</p>
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</p><p><b><span>2、</span>推荐改善方向：产品改进</b></p>
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</p><p>推荐行动：</p>
<p>可考虑在产品迭代开发时缩小版型</p>
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</p><p>对于一直把握不了商品平均行业退货率的卖家，该工具提供了行业基准作为参照，退货率高低不再凭直觉。</p>
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</p><p><span>*基准：平均基准计算中包含的商品在过去12个月内销量明显，退货率与合身问题退货率均较低，且其价格和款式均与您的商品类似。将您商品的退货率与平均基准进行比较，以便发现改进机会、确定变化趋势。</span></p>
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</p><p><span>? 买家之声(VOC)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声</span></p>
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</p><p><span>复制链接至浏览器查看：</span></p>
<p><span>https://www.sellercentral.amazon.com/</span></p>
<p>voice-of-the-customer/ref=xx_voc_dnav_xx</p>
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<p>*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/2aec48ba214a4ae2a62f991b822094a4.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span>? 合身洞察(FIT)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察</span></p>
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</p><p>复制链接至浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/</p>
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<p>*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/ac168722a0b14ec4b9b251e17f54ed55.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span><b>第二步</b></span></p>
<p><b><span>使用合身洞察(Fit Insights Tool)</span><span>制定合理的尺码表</span></b></p>
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</p><p>过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/814ab5fe84704928b6042bb09ae38eea.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p>此外，FIT目前针对部分卖家开放测试版?在该版本中，可免费获取单个商品的版型顾客反馈，<span><span>了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息（匿名）</span></span><span>，帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。</span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/3747ee3350284e3baa815fa26b8ad634.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span>谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？</span></p>
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</p><p>销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/196044a7c22e45159e9c7ce5ececb83c.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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当消费者在同一个商品的下拉尺码表、尺码表图片、A+页面、产品详情中看到了不一样尺码信息时，将造成他们的购物困扰，也可能会导致后续退货的发生。
同样，标题与描述出现相冲突的商品描述，引起消费者误解，也会导致他们放弃购买或退货。
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</p><p><span><b>解决方案</b></span></p>
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</p><p><span><span><span>卖家必须确保同一商品详情页，不论是图片还是文字，尺码信息一致、商品版型、尺寸相关的描述一致</span></span></span></p>
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</p><p>卖家应尽可能多地在商品详情页上展示<span><span>一致性的尺码及版型信息</span></span>，让消费者可以方便地找到，比如：</p>
<p><span>? 在子商品标题中添加标签尺码</span></p>
<p><span>? 最后一张附图展示特定于您品牌、部门和产品类型的尺码表（如下图）</span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/ff42e49f36064e9a8e28db8d9b179588.jpeg" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
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</p><p><span>?使用五点描述/产品描述/A+页面提供重要的尺码信息</span></p>
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<span></span></p><p><b>· </b>清楚说明该产品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等</p>
<span><p><b>· </b>说明产品尺码是否偏大或偏小一码</p></span><span><p><b>· </b>包含身体（服装商品）或脚（鞋靴商品）测量值</p></span><span><p><b>· </b>包含制造商的标签尺码，当地尺码、国际尺码、和其他国家尺码</p></span><span><p><b>· </b>包含该产品的特殊测量</p></span><span><p><b>· </b>包含测量指南</p></span><span><p><b>· </b>服装类商品，提及图片中模特穿几码，以及模特的身材测量值（身高/体重/三围），如果可以提供多个模特（不同尺码）的身材尺码比对值效果更佳</p></span><span><p><b>· </b>鞋靴商品，提及鞋宽、鞋跟高度和靴筒高度及这双鞋适合哪种足型的人（足弓高/低脚背）</p></span>
<p>
</p><p>注意避免以上三个错误操作，能有效降低消费者和卖家在尺码问题上的理解差异。但如果最终还是发生了退货的情况，卖家也可以使用顾客退货面板（Customer Return Dashboard）完整了解退货原因，避免同类情况的再次发生或更有效地进行商品迭代。</p>
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</p><p><span><span>? 顾客退货面板(CRD)路径：卖家平台 > 库存 > 亚马逊物流库存 >库存> 亚马逊物流退货</span></span></p>
<p>
</p><p>复制链接至浏览器查看：https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/?mons_redirect=stck_reroute</p>
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<p>*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准</p>
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</p><p><span><span>尺码正确是时尚品类的基础项，但要为您的服装类目Listing加分，码住以下4点</span></span><span>：</span></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/e67ed07211594431abb990f0bfe81e4e.png" alt="收藏！时尚品类退货率高？3大亚马逊错误操作你中招了吗？"></p>
最后，各位时尚卖家请保存?
降低亚马逊时尚品类FBA商品退货解决方案！
封面/图虫创意
