亚马逊“部分退款”功能上线，退货处理方案再升级！

卖家A：年底旺季越来越近了，既期待热卖，又担心退货…

卖家B：是啊，很多商品退回来变成了“瑕疵品”，卖不出去不说，退货处理和移除费用还得照付，早知道这样，还不如让顾客留着呢…

基于卖家声音，亚马逊在2024年7月30日，向美国站使用FBA且商品售价低于75美金的卖家，推出“亚马逊物流退款不退货解决方案”，也就是“仅退款”功能。

默认情况下，买家需要将您的亚马逊物流库存退回到亚马逊运营中心，亚马逊运营中心会评估其是否可售。

在您为亚马逊物流库存注册亚马逊物流退款不退货解决方案后，您可以向买家退款，同时让他们保留商品。这样可以节省与高退货率、买家退货处理、仓储和移除相关的费用。

👉点击文章了解“仅退款”详情

卖家C： “仅退款”功能很不错，特别是低客单价的商品，可以节省逆向物流、退货处理费。但我也有商品高于75美金，不符合“仅退款”的资格…

针对卖家的退货处理痛点，亚马逊退货政策已进行全新升级，向使用FBA的卖家推出部分退款计划，为卖家和消费者都提供了退货新体验。

一句话解释：卖家开启功能后，向消费者提供“部分退款”选项，无需其退还商品。

📍 适用站点：美国站、欧洲五国（英国、德国、法国、意大利、西班牙）站点

📍 物流模式：FBA

📍 商品要求：非危险品、非卫生用品、非不可退货的商品

· 降低退货成本

通过节省退货处理，仓储和移除相关的费用，降低您的运营成本，避免因退货而产生的不必要支出。

· 提升消费者满意度

消费者能够快速解决退货问题，无需经历繁琐的退货流程，有助于提升消费者满意度和忠诚度。

· 销售佣金不受影响

亚马逊物流销售佣金保持不变，您仍可收到销售佣金退款（减去管理费用）。

· 自主灵活操作

您可以选择启用或关闭该功能（默认关闭），且每个ASIN的对应退款比例完全您决定。

这个功能在降低退货成本方面是相当给力了，但若存在买家恶意滥用的情况，我们又该如何应对呢？

您可以放心，亚马逊已设置一系列限制条件进行精准筛选，仅面向不存在滥用行为历史的消费者，才会显示”部分退款“选项，以保障交易公平~

此外，是否开启该功能、每个ASIN的对应退款比例，完全由您决定。而且，仅退款或部分退款的选项，仅会在退货过程中显示。消费者在购买时不会知道该商品是否提供退款不退货选项，避免滥用行为。

（1）买家表示退货意向

（2）买家需提供退货原因

（3）买家选择“退款”选项

（4）提供保留商品并获得部分退款的选项

（5）买家选择“部分退款”

开启“部分退款”后的卖家体验是怎样的？

（1）在卖家网页设置下拉菜单中，选择“亚马逊物流”

（2）滚动到“FBA退货评估与所有权设置”部分，点击“部分退款”旁边的“编辑”

（3）在此页面卖家可以选择:

● 为所有ASIN启用部分退款，并设置统一的折扣

● 为选定的ASIN启用部分退款

要使用此选项，请上传一个CSV文件，其中每行具有一个ASIN和相应的百分比折扣。您最多可以在CSV文件中上传50,000个ASIN

● 为所有ASIN禁用部分退款（默认）

💡【小贴士】

以下商品不符合FBA部分退款条件：危险品(HAZMAT)、卫生用品和不可退货物品。

（4）点击“保存”，更改将立即生效

💡【小贴士】

亚马逊不对卖家上传的CSV文件中的错误负责。

卖家进入FBA退货页面，点击“管理退货订单”，查看“Return status（退货状态）”列：

完成 – 不用退货

意味着买家接受部分退款且已向买家发放部分退款。

💡【小贴士】

除了部分退款，2024年上线的“仅退款”功能依然有效，可以在同一个页面-“亚马逊物流”，开启或禁用。

亚马逊如何防止该功能被滥用？

亚马逊会持续监控通过亚马逊物流部分退款处理的退款请求是否有欺诈迹象。在批准每笔部分退款之前，亚马逊的系统会自动审核买家的个人资料和购买历史记录。仅当符合资格标准时，才会提供部分退款。亚马逊会持续更新监控系统，以保证计划的完整性并保护卖家。

部分退款管理和操作起来似乎很复杂？

该功能通过卖家页面提供简单的管理操作方式，您可以立即启用/禁用ASIN，更改即时生效。

部分退款相关的退货是否会影响我的平均退货率和高退货率标签？

会的，部分退款作为客户退货的一种结果，将计入ASIN的平均退货率，并用于确定商品详情页面上的高退货率标签计算，但是不会被收取高退货率费用，因为没有发生实际退货。

部分退款计划的折扣设置有限制吗？

没有，您可以根据自己的需求，根据不同MP和子ASIN进行设置。

如果买家接受了部分退款，但是又反悔了，还可以退货么？

如果商品处于退货有效期内，买家可以发起退货。但是买家申请退货后，只会收到商品全额减去部分退款的余额。

我的ASIN加入部分退款计划后，会在前台显示该ASIN允许部分退款吗？

不会。部分退款选项只会在买家发起退款后，呈现给到符合部分退款条件的买家。

如果一个ASIN同时加入了仅退款计划和部分退款计划，买家体验是怎样的？

如果该买家同时符合仅退款和部分退款的条件，将优先看到仅退款的选项。

参加这个会不会花费我更多钱？

开启功能是免费的。并且，综合考虑到商品退货产生的隐性成本（即运输、处理、重新包装和潜在的商品损坏）后，大多数卖家开启部分退款后，更具成本效益。

部分退款相关的退货是否会被收取高退货率费用？

不会，通过部分退款成功提供给客户的退货不收取高退货率费用，因为没有实物退回。

我是否会继续收到销售佣金退款(减去管理费用)？

会，您的买家退货体验以及亚马逊物流销售佣金保持不变。您将继续收到扣除管理费后的亚马逊物流销售佣金。

(来源: 亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS)

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