现在正是万圣节和黑五网一的最后冲刺阶段，但最近却有不少卖家突然收到了亚马逊平台的绩效警告！

最近大量服装类目卖家表示收到了大量关于商品尺寸不合身的投诉，这不仅影响了他们在亚马逊的绩效评分，甚至导致部分商品被下架停售的处理结果。

01:亚马逊卖家收到绩效通知

据卖家论坛消息，从9月底开始，很多店铺都收到了大量关于商品合身问题的投诉，而且绩效通知非常频繁，一天好几封邮件。之前从来没有出现过这种情况，这让卖家真的“一个头两个大”。

这些投诉严重影响了卖家的绩效评分，导致部分商品直接被停售，相关Asin的库存也全部被预留，看到这些密密麻麻的投诉信息，不少卖家直接破防。

其实，在亚马逊上收到买投诉并不少见，但这一次情况和以往不同，这次的绩效通知数量大通知频率高、波及范围广，新老链接都收到类似投诉以及影响严重，库存被预留甚至被停售，前所未有呀！

一些卖家甚至收到了来自亚马逊的邮件通知

亚马逊还要求卖家在接到通知后7天内提出申诉，不然受影响的商品可能会被暂停销售。这种违规行为还会在通知后的180天内持续影响卖家的账户健康评级。

02:出现大量绩效警告原因

面对这一突然的变化，卖家们纷纷猜测背后原因。有人怀疑是同行恶意竞争所致，但更多卖家倾向于认为这是亚马逊在旺季期间的又一次整顿。具体来说，可能是亚马逊近期修改了规则，退货率高一点就会发绩效通知。且更加注重抓取买家的退货原因进行调查，以此来提升买家的购物体验。

而一般的店铺绩效指标类型有三种：

客户服务绩效

客户服务绩效的主要指标是订单缺陷率（ODR），这也是亚马逊关闭卖家店铺的主要标准，需要保持60天内存在缺陷的订单数量的比例要小于1%，否则容易造成店铺被封。ODR指标考核主要包含店铺Feedback负面平价、AtoZ索赔纠纷、信用卡拒付。

配送绩效

配送绩效只针对自配送（FBM）卖家，亚马逊在计算账户健康评级时，也会考虑延迟发货率。配送绩效指标包含配送前取消率、迟发率、有效追踪率。

政策合规性

在商品政策合规性页面可以看到违反亚马逊政策的商品记录。如果遇到被投诉关联、侵权、商品状况买家投诉等情况，卖家务必立即采取相应措施以避免账户受限。

但在此次绩效事件之前，亚马逊的“商品状况投诉”类别中新增了一种名为“负面的商品体验”的类型。同时，申诉界面也进行了更新，为卖家提供了更多具体的申诉原因选项。

对于已经收到警告的卖家而言，务必在规定的时间内提交申诉材料，否则商品将在截止日期前被直接下架。那么，卖家应该如何提交申诉呢？

03:卖家要如何提交申诉

承认违规行为

卖家在绩效面板上收到了关于“商品政策合规性”的警告，具体指向“商品状况投诉-合身问题”。在申诉过程中，卖家选择承认存在的违规问题，并据此提交了相关内容的修改。

找出根本原因

卖家需要仔细阅读邮件内容，对邮件里提到的Asin进行自查。如果买家提供了问题商品的图片，卖家可以将库存的产品图片与问题商品进行对比，看能不能进一步找到问题根源。

进行针对性整改

根据上述排查的投诉重点进行调整，比如客户投诉的点是商品详情页有误导性信息，那就需要我们检查并更正有关内容。像这一次，如果是尺码表的问题，卖家一定要通过 Size Ingestion Tool 添加尺码表工具对尺码表进行更新，并提供尺码表修改后和修改前的截图对比，作为证据上传到申诉中。

准备申诉资料

根据亚马逊要求准备相关文件中，至少要包含营业执照、所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）、采购合同、产品说明书、产品六面图、供应商信息（供应商电话、网址、地址等）、品牌证书或授权书、工厂出货检测报告。

撰写POA申诉信

根据实际情况撰写POA，按照传统三步走：

1、导致问题发生的原因。可以结合订单差评和反馈进行分析总结，比如工厂生产的产品有瑕疵、详情页描述不准确等。

2、解决问题的具体措施。正对上述的具体原因提出对应的措施，比如严格把控质检流程、修改产品详情页描述、以及积极联系了买家协商解决办法等。

3、避免将来产生类似问题的预防措施。如定期检查产品详情页、改进产品包装等。最后像亚马逊强调改进的决心，请求亚马逊尽快恢复Asin。

年底旺季是一年中最关键的销售旺季，卖家需要重点关注商品状况投诉问题，收到绩效警告后需要及时提交申诉，避免错过旺季销售的机会。

(来源: 橙心站外)

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