亚马逊评论红线全指南：合规运营与高效申诉实战攻略

一、这些行为绝对禁止，踩中必遭处罚

亚马逊对“操纵评论”采取零容忍态度，以下几类行为属于高风险违规：

通过返现、退款、赠品等补偿换取好评，或恶意购买竞品后留差评。无论通过站内信、包裹卡片还是社交平台（如微信、Facebook）操作，均属违规。

创建“自养号”或雇佣第三方刷单机构操作评论，包括安排亲友、员工伪装真实买家留评。

主动联系买家要求修改/删除差评，或诱导留好评。即使出于“解决问题”的目的，直接提供外部联系方式（如邮箱、微信）也违反政策。

在商品包装中插入售后卡、优惠券、二维码等引导用户跳转至站外渠道或索评。

二、收到违规通知，72小时内如何申诉？

情况一：确实违规，需承认错误

选择“承认违规”后，需提交详细操作说明：

说明操纵评论的具体方式（例如：通过某某服务商刷单）；

提供第三方服务商联系方式及合作时间线；

列出涉事订单编号、ASIN、评论ID及补偿细节；

附上整改计划：已终止违规合作、清理问题链接、组织团队学习政策等。

情况二：误判违规，坚决申诉

若确认未违规，需提供有力证据：

FBA发货记录证明未放置索评卡；

站内信沟通记录（证明未诱导评论）；

如遭遇恶意攻击，提供竞对攻击证据（如勒索邮件、社交媒体威胁截图）。

特别注意：若账户有历史违规记录，二次违规可能导致直接封号，申诉需通过“争议流程”，难度大幅增加。

(来源: 汽配跨境扫地僧)

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