应用场景：

您的团队是否存正在被这些问题困扰：新客户咨询无人接待，商机在等待中流失。多个成员交叉跟进同一客户，人力重复消耗。管理者手动分配客户，耗时耗力。客户转接流程冗长，跨成员协作过程繁琐，沟通复杂。客户动态无迹可寻，团队成员工作难以量化评估。管理人员每天要花费大量时间进行基础工作的管理，无法开展自己的业务工作。

功能简介：

跨境魔方WhatsApp企业号多人共用功能，可以有效解决上述问题。

团队成员共用一个WhatsApp企业号，实现一个企业账号账号管理客户资源，多个业务员实时跟进客户。五大核心功能，高效把握商机。

多账号处理客户咨询，快速响应客户需求。

对话灵活转接，复杂问题一键转接，发挥团队协作力。

群发智能过滤，自动筛除已建联客户，提升转化效率。

对话分配设置，客服即时对接，提升客户满意度。

历史对话存档，助力客户沟通精细化管理。

功能一：多模式对话分配，客服即时对接

在进行WhatsApp群发营销后，我们会接收到很多咨询会话。面对大量的客户咨询，管理人员可选择【轮流接待】和【空闲接待】，及时将对话分配给业务人员。系统会默认选择上次接待的人员进行接待。可以根据实际情况选择不同的分配方式。

用法

点击进入WhatsApp营销中心，在账户管理功能下，查看企业账号，可以看到目前的企业账户数据以及子账号信息。可点击分配账号进行管理。

在分配子账号界面，勾选要管理的账号，并选择对话接待规则。系统会根据用户的选择，分配新接入的会话。

点击聊天对话，可以看到已分配好的会话。业务员可以在这里进行回复。

功能二：自主设置状态，提高接待质量

业务员可以自行设置自己的帐号状态。比如同时遇到几个需要深度咨询的客户，无暇接待新客户时，可以使用【暂时挂起】，此时就不会再有新对话接入。可以继续进行现有的对话。

业务员下班前，或成员离职，可以选择【停止接待】，就完全不会再接入任何对话。

用法

业务员可以在聊天对话界面，点击账号头像，自行选择当前的帐号状态。【暂时挂起】和【停止接待】都不会继续分配会话。

功能三：对话灵活转接，节约沟通成本

业务员经常会碰到一些自己难以处理的客户咨询，或者其他原因无法继续回复。这是可以使用【对话转接】功能，不仅可以将当前对话转接给其他同事，还可同时转接聊天记录以及增加备注等

用法

在聊天界面右上角会有转接按钮，点击转接按钮就能进入转接页面。

点击【转接】，可以在转接弹窗里选择接收转接的其他业务员，还可以根据实际状况进行备注。

接收者，可以看到对话是由谁转接来的。还可以点击查看此客户的转接备注以及过往的接待记录。

功能四：群发自动过滤，避免重复触达

为了防止业务员之间重复添加及联系同一客户，造成没有必要的成本浪费，以及引发客户的不信任感。推出WhatsApp群发自动过滤功能。可以在添加客户联系方式以及正式发送时，两次过滤重复客户，确保每一次群发的有效性。

用法

当业务员想要进行信息群发时，可以进入创建群发界面，填写基本信息，并添加收件人。

系统会第一次过滤其他成员正在接待的联系人。

由于存在时间差问题，在最终发送前，系统还会二次过滤不符合要求的联系人。以确保群发消息准确发送给每一个新客户。

功能五：查看历史对话，高效管理团队

管理人员可以通过管理账号，查看所有业务员的账号使用情况。精确查询每个客户的接待时间，接待及转接成员，以及详细的聊天记录等。助力精细管理团队工作。

用法

点击使用【历史对话功能】可以根据需求进行筛选，查看对接记录。点击右侧【查看聊天记录】还可以看到详细的聊天记录以及所有转接过程等。