线索中心，精准挖掘潜在客户 
重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！
跨境魔方
2024年4年22日
对于跨境电商而言，妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗，不当的处理还可能引发买家不满，进而留下负面评价，给卖家带来额外的麻烦和损失。
早前，亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案！帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是，退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜，小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案，文章有些长，但知识点绝对硬，请卖家仔细阅读。
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/98e05526d23c4f8bade6f0282437618a.jpeg" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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卖家可以根据自己商品的实际情况，了解专属的处理工具哟~
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/4a1904e0e296472899da3d2dca591ee5.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/b892a65675ec4b8892576926d2edd829.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p><span><span><b>什么是不可售库存？</b></span></span></p>
<p>不可售库存一般指的是卖家退货，亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项，为卖家提供更多回收库存价值的服务。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/495282c25f0d4f80b9788ee83f1df563.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/76f7076261c64279abaf9252ce604945.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p>复制以下链接进入不可售商品自动设置页面：</p>
<p>https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/cd1c4909093e4d698f0d9e4dfb0f1c56.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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首先，找到买家退货的商品。路径为：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/eb8211f095f64afdba1af852bdfbde0a.jpeg" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p>其次，查看买家退货原因及比例。<br></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/d829c125961f4a2ab93b9ed7dad4f105.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p>最后，卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。<br></p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/410de6f2cf0d43af8ab4209d84357d2f.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p>更多亚马逊物流退货政策，请官方搜索“亚马逊物流买家退货政策”了解详情。</p>
退货工具再好用，亚马逊也期待卖家朋友们从根源上解决问题：降低退货率！为此，我们为您总结了一些退货原因，并给出优化方案，助您合理控制退货率。在退货原因上，主要集中在下面几大类：
产品问题
例如，买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><span><b>物流问题</b></span></span></p>
<p><span>例如，产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><span><b>买家原因</b></span></span></p>
<p><span>例如，买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。</span></p>
了解完问题后，您现在一定想知道，如何处理才能降低退货率呢？小编准备了一个案例，带您直观了解正确的处理方式。
某卖家退货率高达25%，且因为差评过多，影响了订单转化。
<p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/f07588999c4543f3bc09dfadeee28974.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>详情页信息缺失/不清楚；产品质量欠佳；买家个人喜好原因。</p>
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</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/d0f2eba7cfb240cfbf23731907d8cde5.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
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</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>第一</b></span></p><p>买家之声是数据分析报告的结果展示，学会使用它，卖家就不再需要到不同的路径去下载报告，不再需要自己分析比对数据，亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”。买家之声可以向卖家展示：</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>顾客对店铺中商品满意度情况，相较于同类型商品是高是低</p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况</p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>针对各负面反馈的初步行动建议（如编辑Listing、移除库存等）2024将陆续新增更多行动建议！</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><span>买家之声（VOC）查找路径：卖家平台 > 绩效 > 买家之声</span></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>您可以复制下方链接至浏览器打开VOC 卖家平台帮助页面:</p>
<p>https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span>顾客退货面板(CRD)展现了详尽的FBA退货商品数据，包括：</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>在自定义时间段、品类、站点内，相应的FBA商品的退货数量、退货率</p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>退货率最高的商品有哪些，主要退货的原因是什么</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>详细到单个商品的退货数据、信息</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>通过AI语言模型，结合退货数据及评论，智能分析的退货原因及建议</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span>顾客退货面板（CRD）查找路径：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>通过买家之声(VOC)及顾客退货面板(CRD)提供的数据，卖家能够明确店铺中每个商品的优化方向，降低未来买家的退货可能性。</p>
<p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/07128ca5c03941509f3bc0f82642e092.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>第二</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b><font color="#1c487f">完善并优化商品的尺码信息</font></b></span></p>
<p>
</p><p>没有尺码表的产品对于消费者来说就是“盲选”，同样，过多的尺码表则会让他们更加困惑，两者都有极大的可能让消费者买错商品，大大增加了被退货的风险。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b><font color="#1c487f">使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表</font></b></span></p>
<p>
</p><p>卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型，都上传一个尺码表。</p>
<p>在上传过程中，如发生与size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时，<span><span>SIT将提供预览错误显示</span></span>，帮助卖家快速锁定问题。</p>
<p>成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/80da098d699746e4b8ff02d5cd24b4d5.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>尺码表自助工具(SIT)路径：卖家平台 > 目录 > 添加尺码表<br></p>
<p>
</p><p>
</p><p>复制链接至浏览器查看SIT更多信息：</p>
<p>https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW</p>
<p>
</p><p>
</p><p><span>*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>Tips：</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>不同站点不同模板上传</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>请勿增加、移除或修改表头</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>只在高亮区域填写对应的信息</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>不能有html标签或超链接</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>请勿添加多余的工作表</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>非空行所有必填项必须全部填写</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>第三</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>进行尺码表设置时，优先上传身材尺码。消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴，而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时，建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码，便于消费者对照自身，但像袖长之类的特定尺寸（长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码），可使用产品尺码，更利于消费者选择。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>增加测量指南</b></span></p>
<p>
</p><p>测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围（如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸），进而帮助消费者选择最适合自己的尺码，从而降低退货发生的可能性。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/5611ee4a8bc746f0b398f9652b786484.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表</b><br></p>
<p>
</p><p>通过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/e83c4a55016d475996d4d85b4fb1af12.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>此外，FIT目前针对部分卖家开放测试版。在该版本中，可免费获取单个商品的版型顾客反馈，了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息，帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。<br></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/3a12c66db02f4d87a08940a1063e60cc.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？</b><br></p>
<p>
</p><p>销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><span>合身洞察(FIT)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察</span></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>复制链接至浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/</p>
<p>
</p><p><span>*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显</span><span>示为准</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/072955638fd94437a555f5f2f75a14e2.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>第四<br></b></p>
<p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>怎么判断商品是否适合创建变体？</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>符合以下<span><span>六个准则</span></span>的商品，才适合建立为一个变体体系:</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>商品信息准确</p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>商品基本相同</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span>共享同一名称</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span><span>分类支持变体主题：</span></span> Listing上传时必须有variation选项可选</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span><span>仅有变体主题属性差别：</span></span>例如，变体主题是颜色，那在材质/尺寸存在差异的商品不能根据此一主题创建变体</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b><span><span>不存在新旧版本差别：</span></span>例如电子产品的尺寸和颜色相同，但存在新旧版本的差异，不符合变体要求，可能更适用于使用New Version功能来关联新与旧版本产品。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>怎么创建/上传变体?</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>1、卖家平台直接上传</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><span>step1：</span></span>选择变体类型</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><span>step2：</span></span>列出以下变体类型的所有变体</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><span>step3：</span></span>您的变体子ASIN已创建。要完成您的商品，请在库存中查找变体子商品，并选择【编辑】，为每个变体子商品添加图片。请注意，每个变体子商品需要一个在亚马逊网站上处于活动状态的图片。</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/f73869fea86144adaf5aaf4317b2028c.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>2、使用变体向导</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span>卖家平台>创建商品详情></span><span>变体向导</span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/9a1962e150774f2ea059665b7edf6731.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><span><b>3、使用模板上传</b></span></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>使用库存文件上传创建变体，以床品类产品为例，必须填写以下<span><span>必填</span></span>字段：</p>
<p>SKU</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>父子关系</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>父项 SKU</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>关系类型</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>· </b>变体主题</p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/fb9d6bdb46784040b6baad6bff9a72c0.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><img src="https://img.cifnews.com/dev/efd758f5e25148c097ab0cb98c2887e3.png" alt="重磅！亚马逊退货商品处理方案上线！"></p>
<p>
</p><p>
</p><p>
</p><p><b>Tips：</b><br></p>
<p>
</p><p>
</p><p>父商品为虚拟商品，<span><span>勿填写数量，价格，颜色 ，尺寸等具体信息。</span></span></p>
卖家一定要关注退货的正确处理流程哟，亚马逊将助您降低退货率，抓取更多大卖机遇。
封面/图虫创意
